先日から「レンタルサロン愛－ist Village東京の思い」という連載を始めました。
本日は前回の続きを時系列でご紹介いたします。

前回の記事→レンタルサロン愛－ist Village東京の思い（まえがき偏①）

これがレンタル サロンistVillage東京の裏側(続き）

13:00～17:30片付けや準備の繰り返し

受付スタッフは様々な業務を行います

ランチタイムが終わり、午後の業務に入ります。受付スタッフは、使い終わった部屋の片づけ、次に使う部屋の準備。4F～8Fを行ったり来たり、タオルやシーツを片づけたり、部屋の換気をしたり、もちろん会員様やお客様の受け入れも行います。

事務スタッフは、入金確認や未入金の管理、見学予約の返信や日時を連絡。部屋の稼働率を計算したり、把握したりと、パソコンから目が離せません。

17:30～18:00締め作業の時間

17:30になると締め作業に入ります。お金の計算、日報の記入、引継ぎ、利用していない部屋の確認や消灯作業などを行います。それから、エアコン、ポット、BGMなどのタイマーをセット。

18:00になり、あっという間に退社の時間です。

18:00スタッフ交代の時間です

18:00～20:00夜間スタッフに交代

サロンスタッフの就業時間は基本的に18:00までになります。「サロンの最終受付は20:00までじゃないの？」はい。その通り、平日は20:00までの受付です。なので他の部署のスタッフや、代表を含め、5人のスタッフが週1で18:00～20:00までの受付を担当しています。

受付スタッフが変わり、18:00以降の会員様、お客様を受け入れます。そして、手が空いた時間に次の日の準備を始めます。

20:00～22:00受付は無人の時間

20:00を過ぎると受付スタッフは退社し、受付は無人となります。最終の会員様が帰る時間を過ぎると、共有フロアの電気やエアコン、ポット、BGMはタイマーで切れるようにセットされています。そして、最終時間の22:15になると、1Fエントランスの電気が消され、ドアが自動で閉まます。これで1日が終了です。

受付は無人になりますが、22：00まで営業しております。

それでは、次回からはレンタルサロンist Village東京の「ソフト面」についてより詳しくご紹介したいと思います。

レンタルサロン愛－ist Village東京の思い（まえがき編②） is a post from: レンタルサロン＆シェアサロン

ist Village東京のホームページは、部屋の内装やインテリア、設備、備品など「設備面」が詳しく書かかれております。

どんな部屋が利用できるのか？広さはどのくらい？料金は？テーブルは大きいの？何人座れる？など、利用する際に１番に確認したい項目ですね。

ですが、会員様やお客様への接客、スタッフの仕事、掃除の仕方などの「サービス面」はなかなかホームページでは紹介できませんでした。

「設備面」ももちろん大事なのですが、それと同じくらい大事な、目には見えない「サービス面」をこちらのブログで数回のシリーズに分け、紹介していきたいと思います。

ist Village東京にはインテリアや大きさの違う13室のレンタルルームがあります

これがレンタル サロンistVillage東京の裏側！

まず、ist Village東京を縁の下から支えるスタッフの仕事内容を、時系列でご紹介いたします。

7:30～10:00　掃除

サロンの朝は7:30~始まります。毎朝、専任の掃除スタッフがすべての部屋、廊下、階段、トイレ、水回りなどをすみずみまで掃除します。そして、サロン内のすべての窓やドアを開けて、空気の入れ替えをおこないます。

9:00～お部屋の準備

会員様の受付を担当するスタッフと、お問い合わせなどの返信を担当する事務スタッフの２名で朝の準備に取り掛かかります。

当日のご予約を確認し、お部屋のレイアウトを変更します。時にはベッドやホワイトボード、会議テーブルなどを、階をまたいで運びます。朝からいきなり力仕事です！

会議テーブルをセッティング

9:30～受付の準備

お部屋の準備を済ませた受付担当のスタッフは、 会員様とお客様をお迎えする準備に取りかかります。 パソコンを立ち上げ、アロマをディフューズし、BGMをセット。その日のスケジュールにあわせてToDoリストを作成したりと、この30分間は時間との戦いです。

事務担当のスタッフは、前日の夜から当日の朝までにいただいたメールを素早くチェック。ご予約の変更やキャンセルなど、すぐにご案内しなければならない優先度の高いお問い合わせから、順番に返信いたします。

10:00～サロンオープン

来館された会員様に受付をしていただき、クライアント様をお部屋にご案内します。クライアント様のお顔を覚えるのも大切な仕事のひとつ。お電話でのお問い合わせや道案内をいたします。

事務担当のスタッフは、新しくいただいたご予約やお問い合わせの内容をひとつひとつ確認。注意点をチェックし、受付担当のスタッフと連携しながら業務を進めます。

６F受付では、笑顔でお客様をお出迎えします

12:00~13:00ほっと一息ランチタイム

午前中の慌ただしい時間帯が過ぎて、お昼休憩です。お昼休憩は受付担当のスタッフと事務担当のスタッフが交代で入ります。とはいっても、お越しになる方がいらっしゃるときは、お客様のお出迎えが最優先！お昼休憩は、その日のスケジュールに合わせて、空いた時間に入ります。

次回 ≪レンタルサロン愛－ist Village東京の思い入れ(まえがき編：後半)≫ へ続く

レンタルサロン愛－ist Village東京の思い（まえがき編①） is a post from: レンタルサロン＆シェアサロン